“客人永远是对的！”这句话对服务业发生了巨大的影响，对服务质量的进步也起到了不可估量的促进作用。
但在物业作业中，下到底层职工，上至总经理，很多人并不真实了解这句话：莫非业主不交物业费也是对的？业主占用消防通道也是对的？业主违规装饰也是对的？业主成心刁难职工，赖皮、打人也是对的？
假如物业人不了解，就无法以此辅导自己的作业，所以作业中常常会呈现与业主论“是”与“非”、争“对”与“错”的现象。
任何物业企业都期望招待文明的业主，但事实上都会遇到一些粗鲁、无礼、本质较低的业主。在这种状况下，怎么考究对客服务的艺术，然后供给令业主满足的服务，关于物业人来说，是一种应战，更是一种时机。
那么，终究该怎么样了解“业主永远是对的”这句话呢？
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“业主永远是对的”着重的是一种为业主服务的思维
业主是物业企业生计和开展的推动力，更是物业企业经济效益和职工收入的源泉。用“业主永远是对的”来辅导服务作业，着重的是为业主供给热心、周到服务的一起，更要充沛尊重业主，一直把业主放在榜首位，处处为业主考虑，给业主体面。
例如，遇到业主不小心形成的“高空抛物”，但没有严重后果的现象，客服管家能够上门到业主家和蔼可亲问清原因，讲清“高空抛物”的危害性和严重性，业主不只不会觉得尴尬，反而或许会意识到自己的不对，加以改正，并对物业人发生好感。
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“客人永远是对的”不论业主是对仍是错
应尽最大尽力让业主满足
业主是人而不是神，有时也会犯过错，或提出无理要求，职工应该从业主的利益和视点去了解他们的主意与心态。业主经过消费来享用服务，理应得到满足的服务。所以“客人永远是对的”要害不在于业主是对仍是错，要害在于服务人员处理问题的心情。大致可分为以下两种状况详细处理。
榜首、业主供认自己错了，物业人应“得理让人”，“得饶人处且饶人。
只需业主的行为不是违法违纪，应以业主为尊、为重，尽量大事化小，不将事态扩展，给业主体面，让业主有补偿过错的时机，最终将作业圆满处理。
如在整理楼梯通道时，业主假如活跃合作，物业人也没有必要向业主着重：“占用公共通道，是不道德的行为……”，应自动讲清道理，有时也可搭把手，协助业主整理杂物，这样既完成了使命，又让业主满足。
第二、业主坚决不供认自己有错，这时物业人也没有必要与业主争辩，或一定要业主认错。
把“对”让给业主的条件是不与业主争输赢。任何时分、任何地址，不管任何原因都不要去与业主争辩青红皂白（当然不包括法庭上），由于不管成果怎么，都会导致业主的不满与敌对心情激化，导致服务的失利。
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“业主永远是对的”以推让、忍受和浅笑面临业主的“错”
面临业主的“错”，进而是“一错再错”，怎么防止或下降与业主的抵触和对立，维护好自己，使业主心思得到安慰、满足？推让、忍受和浅笑缺一不可。
在服务过程中，假如无意中惹怒了业主，职工应该自动抱歉。站在业主的视点，了解业主，业主发怒必定有他自己的理由，或许他的理由过火勉强、严苛，但职工是在为业主服务，凡事应“礼让三分”，对业主宽恕一点，也能够让自己的思维、心情放松一些。一直把业主放在“有理”的方位上，就会给业主一级台阶下，也使业主得到一份安慰。
物业人有必要懂得在恰当的时分放下自己的利益与自负，学会忍受，以沉着和大度使抵触降到最低极限，既维护了自己，也让业主满足。
“业主永远是对的”并不代表“职工永远是错的”，物业办理人员有必要尊重职工，了解职工，职工与业主虽然在品格上是相等的，但在位置上是不相等的。关于服务人员来说，内心深处最巴望的是与业主相等地去沟通，自己的劳作遭到尊重。所以做为办理人员，在深入研究一些不文明业主的类别、特色及不文明行为的诱发原因，并经过训练解说，使得职工把握辨认不文明的业主、防备与处理不文明行为的一起，更要留意尊重和了解职工。
当职工忍辱负重，无条件地把“对”让给业主时，势必会发生耻辱感，影响作业的活跃性和满足度，这儿办理人员以恰当的方法做好职工的思维作业显得特别的重要。
能否正确了解“业主永远是对”这句话，关于搞好物业办理服务作业至关重要，亦是改进服务质量，进步办理水平的重要条件之一。只要正确了解了“业主永远是对”，物业人才干一心一意为业主服务，办理人员才干灵敏、妥善地处理各种有关业主和职工的问题。
办理无对错！物业人，“客户永远是对的”这句话你怎么看？请留言！
