今冬供暖季，咱们联合北京热力集团，在北京日报《政府与市民》版及北京晚报《咱们日夜在倾听》版开设“跑遍京城问冷暖”栏目，跟踪报道市民遇到的暖气问题及处理发展。咱们还在北京日报客户端“民声”频道设置“供暖烦心事 咱们帮您问”一键发问，24小时向热力集团反映市民诉求。到现在，咱们共收到并反映了近130件市民遇到的供暖难题，其间大多数都触及老旧小区，热力集团作业人员想方设法为市民排忧解难，不少困扰老旧小区居民多年的难题本年被彻底处理。
据北京热力集团计算，到现在，共接到用户反映的供暖问题16.6万余件。在这样一些问题中，暖气不热、跑冒滴漏等采暖类问题约占5成，收费类的问题占比约2成，方针及服务咨询类约占1.5成。这样一些问题都依照“接诉即办”的作业要求，做到事事有回应、件件有执行，用户回访抽测满意率挨近98%。
与从前比较，受气候影响，本年正式供暖提早了一天，从11月13日至11月14日清晨零点，记者多路造访，查询小区锅炉房的预备状况，其间，重点是本市的老旧小区。本年北京热力集团对219个老旧小区的热力管线进行了替换，曩昔由于管线老化导致暖气不热的问题，今冬得到了彻底处理。在朝阳区延静西里热力站记者了解到，该热力站担任延静西里、红庙勾栏两个小区周边的供暖作业，从11月13日下午起，热力站二次水温度已达到44℃，居民家中已达到了18℃规范的要求，且遍及超过了20℃。这两个小区最大的特色便是老人多，从前由于管道老化，从前老人们在家里都要穿戴毛衣毛裤，本年这样的现象现已见不到了。
11月15日，酒仙桥十邻居15号楼居民来电反映，正式供暖渐渐的开端，家里暖气依然不热。记者第一时间赶往现场打开查询。这栋楼里仍旧是老人多，并且，遍及年纪都在70岁以上。老人们身上裹着棉衣，床上几床被褥摞得像小山一般，床头的暖气一点热乎气儿也没有。带着老人们的火急需求，记者立刻赶往小区热力站，与供暖单位活跃交流和谐，抢修人员配合到现场进行问题排查，当晚，酒仙桥十邻居15号楼便康复了供暖。
11月25日，小西天东里突发供暖主管道决裂，记者与抢修人员一道盯守现场，记录下紧迫抢修工程中的每一个细节，直至抢修结束。通过7天激战，抢修人员总算给居民送去了温暖。
北京日报
