文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人
常常性地看到有批评互联网家装的文章呈现，好像有根有据，说互联网家装怎样泡沫幻灭，又说互联网家装怎样用户体会差。可是，这样的文章往往却是一些外行人所写，只因为其特性而传达甚广。
为了让咱们更好地了解和知道互联网家装，特别对互联网家装批评一事，做一个体系的剖析与批评。
「 一 」
自从互联网家装呈现以来，一个悬而未决的问题便是：终究什么才是互联网家装？
我在2018年末对互联网家装做了一个总结性的考虑，以为互联网家装应该是泛家装职业开展史上的一场思维启蒙运动。这场思维启蒙的本质，是让咱们重新知道咱们的顾客是谁，重新知道咱们顾客的根本需求是什么，重新知道咱们职业的根本任务是什么。（请查找阅览 《互联网家装是泛家装职业开展史上的一场思维启蒙运动》）
无论是当时的整装开展趋势，仍是多品类集成开展趋势，现实上都是互联网家装这场思维启蒙运动的成果。
不过，假如咱们技能性地来知道互联网家装，则互联网家装的本质便是怎样充分运用互联网的技能，来前进家装顾客的用户体会，来增强家装公司的运营功率。
换句时尚的话，便是家装职业的工业互联网运用。
假如是依照这个界说，咱们现在实际上现已很难差异所谓的互联网家装公司与传统家装公司，因为你只需在家装运营中运用了互联网技能，那应该便是互联网家装公司。可是，现在还有几家家装公司不通过线上来引流呢？还有几家家装公司没有运用云规划技能呢？还有几家家装公司没有在施工交给环节运用互联呢？
我一向说，互联网家装与传统家装在整装开展的道路上现已融为一体了。此刻再来议论所谓的互联网家装其实含义现已不大了。
「 二 」
所以第二个问题是：为什么总是有人一而再再而三地写文章来批评互联网家装公司？其动机终究是什么？
最初互联网家装开展，许多人写文章喝彩拥抱互联网家装。后来互联网家装开展遇到问题，又有许多人写文章来批评互联网家装。假如细心检查一下，就会发现其实这都是同一拨人。
这些人写文章的一个首要意图，或许并不是为了真实地赞扬或批评互联网家装，而是为了写文章而赞扬或批评互联网家装，或者说便是为了刷存在感，为了博眼球。
一个简略的现实便是，这些人应该并没有真实搞清楚终究什么才是互联网家装。
与之类似的，是时不时总是看到有关对互联网家装开展的猜测。我对这样猜测的点评是：一不阐明什么是互联网家装，二不阐明他们的数据是怎样得来的，三不阐明他们用了多少数据来做猜测剖析，四不阐明他们的的猜测模型是什么，五不阐明他们猜测数据的差错是多少。其实这样的所谓互联网家装开展商场猜测，也是刷存在感。
而有关对互联网家装批评的文章，根本上意图也是如出一撤。当然或许还有其他不行告人的意图，这一点大约读者也都理解。
可是人道的缺点，却使得这样的猜测和这样的批评互联网家装的文章传达甚广。
「 三 」
关于互联网家装的开展，咱们需求看到的是：运用了互联网技能后，家装运营是怎样前进用户体会和运营功率的？
可是，对互联网家装批评的文章却是这样的逻辑：你互联网家装不能有错。有错的话就阐明你的互联网家装不行，因而也就阐明互联网家装不行。
最近我屡次剖析：家装公司的运营从总体上来说还处在不合格的状况。咱们常说“施工交给是家装公司的中心竞争力”，这句话听上去很有道理，因为做得好的家装公司，往往施工交给也做的比其他家装公司要好。施工交给做欠好，家装公司就不或许上规模。
可是再往深里剖析，就或许发现这个判别的问题：假如施工交给做欠好的话，你仍是一个合格的家装公司吗？
本来施工交给不是家装公司中心竞争力，而仅仅家装公司的合格线。
假如互联网在家装运营中的运用能够前进家装运营中施工交给的合格率，其实咱们就应该以为互联网家装的确在家装运营中起到了活跃的促进作用。
所以正确的逻辑应该是：比较互联网家装运营前后的施工交给合格率是否有了前进？
可是这些对互联网家装批评的文章，采取了一种简略粗犷的逻辑：只需互联网家装运营有问题，那便是互联网家装的问题。至于互联网家装协助处理了多少问题，却置之脑后。只需互联网家装还存在问题，就抓到了凭据。这明显不是一种正确的情绪和动机。
试想，即使是职业界最优异的家装公司，也会存在这样或那样的问题。假如咱们据此来否定这些优异的家装公司，乃至从而否定整个家装职业，其逻辑是否过于荒诞呢？
互联网家装运营形式的开展，是在各种立异测验中困难地前行，不或许不存在问题。假如咱们就以这样一些问题来彻底否定互联网家装，则难免太过于草率，太不体系科学，乃至是心怀叵测。
「 四 」
咱们或许需求清楚地知道到，便是目前我国的家装商场，根本上仍是由许多小家装公司来供给家装服务。而互联网家装公司，除极少数是由规模化的传统家装公司所组成，别的再加上极少数新创建的互联网家装公司，绝大多数的互联网家装企业，根本上都是根据传统小家装公司的改造，即由传统的小家装公司加盟互联网家装渠道或是全国性连锁运营的互联网家装公司。
因而，咱们能够把互联网家装的开展，看作是职业对很多传统小家装公司的一场规范化的整合。这是一场对传统“家装游击队”的正规化改造，其间的困难程度能够幻想，并且其成果也更应该是一个绵长的进程。
所以，互联网家装对咱们职业的奉献，就在于互联网家装的各种规范化是否带来用户体会和运营功率的改进。这样的改进，需求数据的比照才能够得出结论，而绝不是用一两个存在的问题就能进行全面批评否定的。
因而，假如咱们真的想了解和剖析互联网家装终究是好是坏，重要的是对互联网家装与传统家装之间的用户体会和运营功率进行比较。
「 五 」
整个职业的前进，是依托职业界每个企业在用户体会和运营功率两方面的点滴立异逐步堆集而成的。每个企业在运营形式上的立异，都在或多或少地推进着职业的前进和开展。
关于这样的企业立异，咱们需求有更多的宽恕和耐性。要答应企业在立异中试错，要容许企业立异的不完善。现实上，职业也正是在这样一些有过错和不完善的立异进程中不断战胜过错和不断完善而获得开展的。
特别需求指出的是，在职业开展的立异大潮之下，会有许多趁火打劫者。关于这些企业的所作所为，千万不能与企业的立异潮流相提并论。这就像是咱们不能把阿Q的革新与辛亥革新相提并论相同。
在互联网家装的开展中，的确有一批企业倒下了。可是这些企业的倒下，并不能证明互联网家装就幻灭了。咱们只能说在互联网家装的开展中，一些形式立异不成功的企业被筛选了，或者是一些急于求成的企业破产了，这是职业开展进程中的必定现象。咱们不能因而就少见多怪，直呼互联网家装不行了。
互联网家装现已开展到了整装运营的阶段，互联网家装的运营形式现已融入到整个家装职业的骨子里。我一向问这样的问题：互联网家装迸发曾经，有多少家装公司是做全包服务的？而现在还有多少家装公司不做全包服务？
带来职业这样根本性改变的首要原因，是互联网家装的开展。
咱们更应该从这个视点来知道和点评互联网家装开展对家装职业开展所起到的活跃作用。
「 六 」
任何时候对一件新生事物，都会存在着“糟得很”和“好得很”两种天壤之别的观念。
对互联网家装的开展，咱们看到也一直存在着两种天壤之别的观念。这是因为人们所站态度的不同而形成的。
关于互联网家装的开展，咱们需求站在有助于职业开展的态度上，来活跃剖析和评判这场职业革新的利害，千万不行消极地从互联网家装开展中呈现的一些问题动身，扔掉辩证，以偏概全，来责备互联网家装，乃至是唱衰互联网家装。
关于互联网家装的开展，仍是职业的其他开展的立异，咱们都需求给予正能量的支撑。
对互联网家装开展的评判，需求客观与公平，需求与传统家装进行比照，更需求从职业立异开展的高度来进行。这才是咱们应该持有的正确情绪。
唐人，泛家装职业闻名战略专家、中国林业工业联合会整装分会秘书长、搜狐家居特约专栏作家。
