尽管咱们常常把“新零售”挂在嘴边，可是终究什么是新零售，却是仁者见仁，智者见智。本文经过几个关键问题让你充沛了解什么才是家居新零售。
1. 零售的实质是什么？
简略地说，零售便是直接向顾客出售产品。与零售相对应的出售办法，则是批发。
咱们的爱好不在了解终究怎样做零售，而是在了解怎样判别什么才是好的零售。或者说，咱们需求了解的是零售的实质终究是什么。
零售的实质是什么呢？
雷军说，零售的实质在于用户体会和运营功率。
雷军把小米的成功总结为更好的用户体会和更高的运营功率，由于他以为功率不高和体会欠好是当时国货的两大问题。
2016年4月23日，雷军在一个企业家沙龙举行的会议上宣布了题为“小米的明日：新国货运动“的讲演。雷军以为：国货质量差强人意的本源，是功率问题。
雷军剖析说：“咱们卖的大部分产品定倍率都很高，这儿边实在的问题是咱们整个工业界的流转功率十分慢，也便是说一个产品从出产制作一向卖到顾客手上环节过多，而且每个环节本钱都很高，这就导致顾客看到每一个产品都巨贵无比。”
关于用户体会，雷军没有多谈。从他所举CostCo的列子来看，或许他更多考虑的是顾客对价格的体会。
刘强东也谈零售，他以为零售的实质在于本钱、功率和体会。
刘强东以为：零售的实质一向都是本钱、功率和体会，这一点从来没有变过。回忆一下零售业的前史，就可以十分清楚地看到这一点。
本钱、功率和体会。刘强东在论说零售的实质时好像多了一个维度。可是仔细剖析就可发现，本钱在必定程度上是与功率重合的。比如说，低本钱往往便是高功率。这在雷军的功率论中也可以体现出来。另一方面，咱们谈用户体会，也不能不加条件，不然就会被批评为“不加本钱考虑地寻求极致用户体会”。
所以说，零售的实质，就在于功率与体会。
2. 新零售的实质又是什么？
那么，新零售的实质又是什么呢？
首要，新零售依旧是零售。所以其实质依旧是用户体会和运营功率。
其次，新零售的实质还体现在一个“新”上。这个“新”，便是在零售中充沛使用互联网技能及其他一些相关技能，来进步用户体会和运营功率。
早在2015年5月，针对世人对“互联网+”的疑问，我提出了互联网开展的“一个中心两个根本点”的理论。其间“一个中心”是指互联网的中心功用便是信息互动，而“两个根本点”，则是互联网开展的两个根本方针，即更好的用户体会和更高的运营功率。
在我2018年写《新零售革新》一书时，却发现这个“一个中心两个根本点”的理论，恰好是对新零售的最好描绘：所谓新零售，便是充沛使用互联网“信息互动”的中心功用，来完成零售事务更好的用户体会和更高的运营功率。
互联网技能，当然还包含与之相关的大数据技能、AI技能等等。但新零售的实质，依然是用户体会和运营功率。不过与传统零售所不同的是，新零售由于使用了新的技能，所以具有更好的用户体会和更高的运营功率。
咱们一般把新零售狭窄地约束在产品交易的阶段，而事实上，新零售是产品出产企业与零售企业一同经过互联网技能的使用，来完成更好的用户体会与更高的运营功率。
所以说，新零售又是企业在互联网年代的运营战略和战术。所以我那本《新零售革新》的副标题是“互联网年代企业运营战略”。
企业的品牌刻画和宣扬，或许不包含在传统零售的概念里，可是却极其重要，而且也可以经过互联网技能与用户进行有用的信息互动，然后完成更好的用户体会和更高的运营功率。
企业的安排结构，也要契合互联网年代与用户信息互动的需求，然后可以愈加有用地与用户进行信息互动，所以，企业在互联网年代的安排结构设置或调整，也要契合信息互动的需求，愈加扁平化，愈加打破传统的职能部门办理的准则，而是经过信息化体系来进行办理和运营。
还有，企业的新产品开发，也离不开与用户之间的信息互动。以用户为中心，不是简略地说说，而是要执行内举动上。这个举动之一，便是在新产品开发进程中一直与用户坚持信息互动。
小米手机的产品开发进程给了咱们十分好的与用户信息互动的演示。
别的，企业的零售终端，也需求互联网化，需求进行互联网化的终端再造。而这一点，则构成了家居新零售的一大特色。
3. 家居新零售有什么特色？
家居新零售的特色，应该从家居产品的特色说起。
家居产品，一般咱们指家装进程中所需的建材和家具。所以，家居产品的出售有这样两个特色：一是各个品类的家居产品需求恰当的调配才干出彩；二是顾客在装饰前很难幻想所购买家居产品在未来装饰好的空间里是否适宜。
这就有了购买家居产品时的”虚拟体会“。所谓家居产品的虚拟体会，是指顾客在购买家居产品时，零售终端向顾客供给家居产品在顾客装饰空间中是怎样的3D或VR效果图。
这是3D云规划技能以及VR技能所能带给家装顾客的一种全新体会。该体会由于移动互联网的使用而得以遍及。
这就使得”虚拟体会“机制在家居新零售中占有了较为重要的位置。事实上，在家居企业终端的互联网使用中，使用最广泛的也是3D云规划技能。
当然家居新零售不只是3D云规划技能的使用。对家居产品零售来说，另一个极其重要的考量便是流量问题。家居产品往往是低频购买产品，品牌广告很难促进重复购买，所以需求处理日常运营所需流量的问题。
在当时流量越来越碎片化，电商渠道流量也越来越有限而且本钱越来越高的情况下，怎么使用企业零售终端一切出售导购的力气来组成超级流量机制，就成为当时家居新零售的一个新的重要考量。
试想一下：一个家居企业有1000家专卖店，每个店面有10个营业员，每个营业员假如平常铢积寸累建立起3个500人的微信群，那该企业就可以坚持与1500万顾客的日常信息互动。假如企业可以有用地办理好这个信息互动机制，与顾客进行有用地信息互动，则企业的超级流量机制也就形成了。
这儿，咱们离不开互联网所赋予的信息互动的功用。
家居新零售另一个重要内容，是家居产品在零售终端的“真假交互展示”。家居产品往往尺度较大，需求更多的展示空间。因而，一般家居产品的零售终端受空间约束只能展示部分产品。而家居产品的线上展示则供给了无限的空间。
家居产品的真假交互展示，不仅仅意味着家居产品单纯的线上展示，而更重要的是线上线下的“交互”。什么产品在线上展示？什么产品在线下展示？什么信息在线上展示？什么内容又需求在线下零售终端展示？线上线下的联络应该怎么？顾客线上线下阅读家居产品的动线又怎样？很显然，互联网技能给终端家居产品的动态展示供给了更多的空间和计划。
而这些，才是咱们充沛使用互联网技能给零售所带来的用户体会提高和运营功率的提高。
4. 家居新零售不是什么？
最终谈谈什么不是新零售。
我的《新零售革新》一书的封面上有这样一段话：新零售不是线上卖产品，不是才智门店，不是无人超市，不是人脸辨认，不是大数据使用，也不是任何先进的付出手法......新零售是一场关于用户体会与运营功率的思维革新。
咱们很多人以为，新零售便是那些时尚的新技能在零售中的使用。好像缺少了这些时尚的技能，就不新零售了。这种知道是不对的。
新零售的确需求新技能的使用。可是，假如这些新技能的使用，并没有给零售事务带来更好的用户体会和/或更高的运营功率，那这项技能的使用，就不应该算作是新零售。
由于新零售的实质，有必要是更好的用户体会和更高的运营功率。
从用户体会和运营功率这两点来掌握零售的实质以及掌握新零售，或许要比那种从“人货场”的视点来知道零售和新零售愈加挨近零售和新零售的实质。
所谓零售或新零售的人货场，咱们仍是停留在零售或新零售的表象，而没有接触到互联网的中心概念，没有接触到零售或新零售的实质。
不谈人货场，咱们照样可以把新零售说清楚。如此说来，人货场就不是新零售的有必要了。
新零售或许体现为人货场的新组合，可是其实质，却是更好的用户体会和更高的运营功率。
（来历：美国今天家具）
